講師略歴

1943年6月 　　　 東京都生まれ
1966年　　　　　 　国際基督教大学教養学部　卒業（社会学専攻）
1968年　　　　　 　同大学大学院修士課程　修了（行政学修士68年3月）
同年～71年　　　 モービル石油人事部勤務
1972年　　　　　　 立教大学社会学部大学院博士課程入学（73年中退）
1973年　　　　　　 立教大学社会学部助手（～76年）
1974年～75年　　フルブライト留学生として米国・カリフォルニア大学（UCLA）経営大学院へ留学
1977年～80年　　日本労働研究機構研究員
1980年～84年　　HRリサーチセンター代表取締役
1984年～88年　　杏林大学社会科学部専任講師
1988年　　　　　　 多摩大学経営情報学部　助教授
1993年～　　　　　同大学・大学院　教授

講演内容

「価値創造のためのサービスマーケティング」

サービスとは人の生活を豊かにする活動です。今日我々は、教育、レジャー、食事、旅行、医療、金融
など、さまざまなサービスを利用しています。モノがある水準まで社会に行き渡ると、人々の消費意欲は
生活を豊かにするサービスの消費に向かいます。だから経済先進国ではサービス化経済に変わってき
ているのです。しかしサービスはモノとは異なる特徴を有しているので、人々を満足させるには、モノの
経営学とは違ったサービスの経営学、つまりサービス・マーケティングやマネジメントが必要なのです。
今回はそのサービス・マーケティングの紹介をしたいと思います。

主要著書

『カスタマー・エクイティ』（訳書）、ダイヤモンド社、2001年
『サービス・マーケティング』生産性出版、1999年
『サービスマネジメント入門』生産性出版、1995年
『サービス・マネジメント』（訳書）、ＮＴＴ出版、1993年
『フードサービス産業を考えるLecture』（共著）、実教出版、1993年
『リーダー訓練法』（訳書）、サイマル出版会、1981年
『新しい仕事の設計』（訳書）、建帛社、1978年
『労働の人間化』（共著）、法政大学大原社会問題研究所編、総合労働研究所、1986年

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