講師略歴

大阪ガス（株）　行動観察研究所 所長
（株）エルネット　技術顧問

1966年　　大阪生まれ
1992年　　大阪ガス（株）入社。基盤研究所に配属。以後2006年まで研究所所属。生理心理学、
　　　　　　　人間工学関係の研究活動に従事
2002年　　コーネル大学大学院にて修士号（Master of Science）取得
2005年　　　（株）エルネットと契約し、行動観察ビジネスを開始
　　　　　　　http://www.lnet.co.jp/research/idea/kansatu.html
2006年　　和歌山大学より博士号（工学）取得。博士論文のタイトルは「家庭用機器開発評価プ
　　　　　　　ロセスにおける行動観察手法に関する研究」
2008年　　　（株）エルネット技術顧問、財団法人社会経済生産性本部サービス産業生産性協議
　　　　　　　会「科学的・工学的アプローチ委員会」委員就任。編著『ヒット商品を生む 観察工学』
　　　　　　　（共立出版）を出版
2009年　　大阪ガス　行動観察研究所を設立し、所長に就任
　　　　　　　http://www.kansatsu.jp
2010年　　明治大学サービス創新研究所の副所長に就任
2011年　　経済産業省サービス工学推進委員会委員に就任

専門分野： 行動観察（人間工学、環境心理学、エスノグラフィー）

これまでの行動観察の対象は、主婦の潜在ニーズ探索、導管工事のヒューマンエラー防止、
イベントでの人の動き、接客業務のノウハウ、暖炉前での会話行動、店舗における購買行動、
など。

講演内容

「行動観察のビジネスへの応用（付加価値提案と生産性向上）」

サービスサイエンスとは、これまで「勘と経験」の占める部分が大きかったサービスに、科学的
手法を導入し、生産性を上げ、イノベーションを促進する新領域のことです。
大阪ガス行動観察研究所では、様々なフィールドでの人間の行動を観察することにより、生産
性向上や付加価値提案に寄与してきました。今回の講演では、ワーキングマザーの生活調査、
書店の店舗デザイン、営業ノウハウの抽出、オフィスの生産性向上、工場のモチベーション
アップなど様々な事例をご紹介させていただきます。


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主要著書

『ビジネスマンのための「行動観察」入門』講談社（講談社現代新書）、2011年
『ヒット商品を生む観察工学』（編著）、共立出版、2008年