夕学五十講

講師紹介

近藤 隆雄
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講演日 2003/11/11 (火)
多摩大学経営情報学部教授

講師略歴

1943年6月     東京都生まれ
1966年       国際基督教大学教養学部 卒業(社会学専攻)
1968年       同大学大学院修士課程 修了(行政学修士68年3月)
同年~71年    モービル石油人事部勤務
1972年       立教大学社会学部大学院博士課程入学(73年中退)
1973年       立教大学社会学部助手(~76年)
1974年~75年  フルブライト留学生として米国・カリフォルニア大学(UCLA)経営大学院へ留学
1977年~80年  日本労働研究機構研究員
1980年~84年  HRリサーチセンター代表取締役
1984年~88年  杏林大学社会科学部専任講師
1988年       多摩大学経営情報学部 助教授
1993年~     同大学・大学院 教授

講演内容

「価値創造のためのサービスマーケティング」

サービスとは人の生活を豊かにする活動です。今日我々は、教育、レジャー、食事、旅行、医療、金融
など、さまざまなサービスを利用しています。モノがある水準まで社会に行き渡ると、人々の消費意欲は
生活を豊かにするサービスの消費に向かいます。だから経済先進国ではサービス化経済に変わってき
ているのです。しかしサービスはモノとは異なる特徴を有しているので、人々を満足させるには、モノの
経営学とは違ったサービスの経営学、つまりサービス・マーケティングやマネジメントが必要なのです。
今回はそのサービス・マーケティングの紹介をしたいと思います。


主要著書

『カスタマー・エクイティ』(訳書)、ダイヤモンド社、2001年
サービス・マーケティング』生産性出版、1999年
サービスマネジメント入門』生産性出版、1995年
サービス・マネジメント』(訳書)、NTT出版、1993年
フードサービス産業を考えるLecture』(共著)、実教出版、1993年
リーダー訓練法』(訳書)、サイマル出版会、1981年
『新しい仕事の設計』(訳書)、建帛社、1978年
『労働の人間化』(共著)、法政大学大原社会問題研究所編、総合労働研究所、1986年

■講師著書一覧


推薦図書

サービス・マーケティング』近藤隆雄著、生産性出版、1999年