「価値創造のためのサービスマーケティング」

サービスとは人の生活を豊かにする活動です。今日我々は、教育、レジャー、食事、旅行、医療、金融
など、さまざまなサービスを利用しています。モノがある水準まで社会に行き渡ると、人々の消費意欲は
生活を豊かにするサービスの消費に向かいます。だから経済先進国ではサービス化経済に変わってき
ているのです。しかしサービスはモノとは異なる特徴を有しているので、人々を満足させるには、モノの
経営学とは違ったサービスの経営学、つまりサービス・マーケティングやマネジメントが必要なのです。
今回はそのサービス・マーケティングの紹介をしたいと思います。